Como Funcionam os Funís de Marketing?

Se você já passou algum tempo aprendendo sobre marketing analítico, você provavelmente já se deparou com o termo “funis de marketing“. Se você está curioso sobre o que eles são e como eles podem ajudar, este post é para você.

O que são Funis de Marketing?

Você, sem dúvida, deseja que os visitantes no seu site tomem certas ações. Talvez você queira que eles façam uma compra, se inscrevam ou preencham um formulário. Quando alguém faz algo que você quer que eles façam, é conhecido como uma conversão. O visitante converte de navegar para tomar a ação que você quer que ele tome.

Um funil é o conjunto de etapas que um visitante precisa passar antes que ele possa alcançar a conversão.

Pense sobre o funil de compra da Amazon. Há algumas etapas que os visitantes tem que atravessar antes que possam comprar um produto. Veja como parece:

  • Eles têm que visitar Amazon.com
  • Eles têm que ver um produto
  • Eles têm que adicionar um produto ao carrinho
  • Eles têm que comprar

Há etapas / ações adicionais que podem ser tomadas entre cada uma dessas etapas, mas elas não importam no funil de compra. Por exemplo, um visitante pode ver a página Sobre a Amazon, a página Contato e a página Carreiras, mas não precisamos contar essas informações no funil porque elas não são necessárias.

Por que o conjunto de etapas para a conversão é chamado de “funil”? Porque no início do processo, há um monte de pessoas que dão o primeiro passo. Então, como as pessoas continuam ao longo e a dar os próximos passos, alguns deles saem, e o tamanho da multidão diminui ou estreita. (E ainda mais tarde no processo, sua equipe de vendas se envolve para ajudar a fechar o negócio.)

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O topo do funil é onde todo mundo entra (visitando seu site). Somente os compradores mais interessados se moverão mais para baixo no seu funil.

Então, quando você ouve as pessoas dizerem “ampliar o funil”, agora você sabe o que eles estão se referindo. Eles querem lançar uma rede maior, anunciando para novos públicos, aumentando sua consciência de marca, adicionando marketing de entrada, etc, a fim de conduzir mais pessoas para o seu site, alargando assim o seu funil. Quanto mais pessoas lá estiverem em um funil, mais largo ele é.

Você não está limitado a usar seu funil estritamente para se inscrever e / ou comprar. Você pode colocar funis em todo o seu site para ver como os visitantes se movem através de um fluxo de site específico.

Você pode querer acompanhar a inscrição no boletim informativo (Exibição do formulário de inscrição no boletim informativo> Envio do formulário> Confirmação do e-mail) ou uma conversão de página simples (Exibindo uma página de inscrição> Enviando inscrição). Descobrir quais são seus objetivos e o que você quer que os visitantes façam no seu site, e você pode criar um funil para ele.

Depois de ter os dados, você será capaz de ver onde os roadblocks são e otimizar seu funil. Vamos investigar um pouco mais nisso.

Porque é que os funis são benéficos?

Com um relatório de funil, você pode ver onde você está perdendo clientes.

Vamos tomar seu negócio SaaS médio como um exemplo. Veja como um funil pode procurá-los:

 

  • Site visitado
  • Inscrito para um teste
  • Produto usado
  • Atualizado para pagar
  • As pessoas têm que usar o produto antes de pagar? Eles não, mas é uma boa idéia para rastreá-lo para que você possa ver se é um obstáculo para eles.

Veja como esse funil apareceria no Relatório do Funil da Kissmetrics:

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Neste exemplo, o negócio consegue obter 165 pessoas para usar o produto, mas apenas 13 pessoas convertem para faturado. Há oportunidades de melhoria em cada etapa do funil, mas é importante primeiro trabalhar nas áreas que precisam de mais atenção. Quanto mais pessoas puderem converter em faturado, mais receitas terão. Esta deve ser a primeira área do funil para otimizar.

Um Funil na vida real

Funis ocorrem todos os dias com os consumidores. Vamos analisar o processo de funil para uma loja de varejo e ver os passos correspondentes em uma loja de comércio eletrônico. Estaremos acompanhando um funil de compra.

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A loja de Ecommerce tem a fortuna de ser capaz de ver um funil. Se eles usam Kissmetrics, eles vão ver o número exato de pessoas que se movem através do funil, e onde e quando eles caem no processo de compra.

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Ok, então agora temos uma compreensão do que é um funil e por que isso ajuda. Vamos dar uma olhada em dois produtos que oferecem funis – Google Analytics e Kissmetrics. Para um software completo de marketing digital, com criação e alojamento de websites, integração, funis e automação em português e inglês, veja a plataforma “Marketing Inteligente”.

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Como funcionam os funis do Google Analytics

O Google Analytics oferece funis e já escrevemos muito sobre isso no passado. Há algumas coisas que você precisa saber ao criar funis no Google Analytics:

  • É um funil bem básico. Se você não quiser mergulhar fundo nos dados e otimizar, você pode ir com isso.
  • Não é possível retroceder e visualizar retroativamente os dados. Uma vez que você cria seu funil, você só será capaz de seguir os dados indo para a frente no funil.

Clique aqui para saber como configurar um funil de conversão no Google Analytics.

Como funcionam os funis na Kissmetrics

Os funis da Kissmetrics, por outro lado, são mais simples. Basta criar seus eventos e configurar o relatório. Os eventos são várias ações que as pessoas tomam em seu site. Isso pode incluir inscrever-se, fazer o download de algo, clicar em algo, exibir uma página, usar um recurso, etc. Uma vez que você tenha essas configurações, você pode criar funis. Existem alguns benefícios para os funis da Kissmetrics:

  • Você pode retroceder e ver dados retroativamente. Quer criar um funil que exibe seu desempenho há 3 meses? Sem problemas. Contanto que você estivesse rastreando dados durante esse tempo, você pode voltar e ver seu desempenho. Se você não estava rastreando dados durante esse período, existem maneiras de importar dados para o Kissmetrics.
  • Não importa se as pessoas deixam seu funil e, em seguida, voltam para ele e convertem. Em outras palavras, eles não têm que seguir um caminho estrito. No funil de exemplo acima, um visitante pode ir em outras páginas do seu site antes de se inscrever. Eles não têm que ir para a sua página inicial e, em seguida, direto para se inscrever. Se eles forem para sua página inicial, em seguida, sua página Sobre, sua página de contato e sua página de preços e, em seguida, digite inscrição, eles ainda serão contados.
  • Não importa se a conversão leva muito tempo para acontecer. Contanto que esteja dentro de seu período, você pode acompanhá-lo. Você tem pessoas que visitam seu site um dia e se inscrever 20 dias depois? Se estiver dentro do intervalo de datas, o Kissmetrics registrará a conversão de inscrição.
  • Você pode segmentar seu tráfego para ver seus segmentos mais valiosos. Isso pode ser especialmente útil se você estiver fazendo rastreamento de tráfego ou segmentos UTM. Acompanhamentos destes podem ajudá-lo a encontrar as suas melhores fontes de conversão. Depois de saber quais elas são, você pode colocar mais esforço para obter mais tráfego a partir dessas fontes. Nós cobrimos isso em this blog post on increasing conversions.
  • Não rastreamos visualizações de página. Nossa tecnologia rastreia cada pessoa em seu site. Isso significa que você pode ver cada pessoa em cada etapa de seu funil. Tomemos, por exemplo, o exemplo do funil acima. Com o funil Kissmetrics, você pode ver as pessoas que não converteram para “faturado”. Você pode então enviá-los por e-mail para coletar comentários e descobrir por que eles decidiram não converter para pagar. Você pode então levar essas informações de volta para o seu desenvolvimento de produto e marketing.

Recapitulação

Passamos por uma boa quantidade, aqui está uma recapitulação:

  • Quando alguém em seu site faz algo que você quer que eles façam (ou seja, inscreva-se, faça uma compra, preencha um formulário, etc.), ele é conhecido como uma conversão.
  • Um funil é usado para rastrear as etapas que levam a essa conversão. Por exemplo, as empresas de comércio eletrônico querem que as pessoas comprem produtos em seu site. Seu funil pode ter estas etapas – site visitado> produto visto> produto colocado no carrinho> comprado.
  • Usando um relatório de funil você pode ver onde as pessoas estão saindo fora no caminho para a conversão.
  • Tanto o Google Analytics como o Kissmetrics fornecem funis. Cada um tem seus casos de uso exclusivos.Kissmetrics provides additional reports Em adição ao relatório de funil

Video Explanation:

Quer saber mais acerca do relatório de funil da Kissmetrics? clique play em baixo.

Acerca do autor: Zach Bulygo (Twitter) é um escritor de conteúdo para Kissmetrics.

Fonte: Zach Bulygo (Twitter) in Kissmetrics

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